15 Latihan Soal PPPK Penata Layanan Operasional dan Pembahasannya

Zsmart.id - Penata layanan operasional adalah profesional yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan pengawasan berbagai proses operasional dalam suatu organisasi atau perusahaan. Mereka bertujuan untuk memastikan bahwa semua aspek operasional berjalan dengan lancar, efisien, dan efektif, sehingga organisasi dapat mencapai tujuannya dengan menggunakan sumber daya yang optimal.

Sumber: SSCASN-BKN

Deskripsi Kerja

1. Perencanaan dan Pengorganisasian Operasional

   Penata layanan operasional merencanakan aktivitas harian, mengatur jadwal kerja, dan memastikan ketersediaan sumber daya seperti tenaga kerja, peralatan, dan bahan baku. Mereka harus memprioritaskan tugas-tugas agar proses berjalan sesuai waktu dan standar yang telah ditetapkan.

2. Pengelolaan Kapasitas dan Sumber Daya

   Mereka bertanggung jawab untuk merencanakan kapasitas dan memastikan bahwa semua sumber daya, baik manusia maupun material, dikelola secara efisien. Hal ini mencakup pemantauan inventaris, penjadwalan tenaga kerja, dan pengelolaan aliran produksi.

3. Pengawasan dan Evaluasi Kinerja

   Penata layanan operasional memantau kinerja operasional dan memastikan bahwa standar kualitas dipenuhi. Mereka juga melakukan evaluasi rutin terhadap proses kerja dan karyawan, serta membuat perbaikan jika diperlukan.

4. Pengendalian Kualitas

   Bagian penting dari pekerjaan mereka adalah mengendalikan kualitas produk atau layanan yang dihasilkan. Ini dilakukan dengan menerapkan prosedur pengujian kualitas dan memastikan bahwa produk atau layanan yang dihasilkan memenuhi standar yang ditetapkan.

5. Pengelolaan Rantai Pasok

   Mereka juga berperan dalam mengelola rantai pasok (supply chain) dengan memastikan bahwa bahan baku tersedia tepat waktu dan produk jadi dikirim ke konsumen sesuai jadwal.

6. Pemecahan Masalah Operasional

   Jika terjadi hambatan atau masalah dalam proses operasional, penata layanan operasional harus segera menemukan solusi agar gangguan tersebut dapat diatasi tanpa mempengaruhi hasil akhir.

7. Koordinasi Antar Departemen

   Dalam perusahaan besar, mereka juga bertugas untuk bekerja sama dengan departemen lain, seperti pemasaran, sumber daya manusia, dan keuangan, untuk memastikan kelancaran proses operasional.

Latihan Soal PPPK Penata Layanan Operasional

Setelah mengetahui deskripsi kerja dari penata layanan operasional, silahkan untuk mengerjakan latihan soal berikut. Setelah menjawab, silahkan mencocokkan dengan kunci jawaban yang telah disediakan.

1. Apa yang dimaksud dengan penata layanan operasional?

a. Orang yang bertanggung jawab atas strategi pemasaran
b. Orang yang mengawasi jalannya operasional sehari-hari
c. Orang yang merencanakan strategi pengembangan produk
d. Orang yang mengelola sumber daya manusia

2. Fungsi utama dari penata layanan operasional adalah…

a. Meningkatkan efisiensi sumber daya manusia
b. Mengoptimalkan proses operasional agar lebih efektif dan efisien
c. Mengembangkan produk baru
d. Mengelola anggaran pemasaran

3. Apa tujuan utama dalam manajemen operasional?

a. Mengembangkan produk baru
b. Mengatur keuangan perusahaan
c. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi
d. Melakukan pengawasan terhadap divisi penjualan

4. Manakah dari berikut ini yang bukan bagian dari tugas penata layanan operasional?

a. Pengelolaan inventaris
b. Perencanaan produksi
c. Pengembangan strategi pemasaran
d. Pengawasan kualitas produk

5. Di bawah ini yang merupakan prinsip dasar dari manajemen operasional adalah...

a. Analisis pasar
b. Efisiensi dan efektivitas
c. Pengelolaan sumber daya manusia
d. Komunikasi dengan stakeholder

6. Apa yang dimaksud dengan perencanaan kapasitas dalam konteks layanan operasional?

a. Merencanakan jumlah produk yang akan dijual
b. Menentukan jumlah sumber daya yang diperlukan untuk memenuhi permintaan
c. Meningkatkan kecepatan layanan
d. Mengelola hubungan dengan pelanggan

7. Manakah yang termasuk dalam proses pengelolaan operasional?

a. Penelitian dan pengembangan
b. Pengadaan bahan baku
c. Desain produk
d. Analisis pasar

8. Pengendalian inventaris bertujuan untuk…

a. Mengurangi biaya produksi
b. Menjamin persediaan barang selalu tersedia pada tingkat optimal
c. Meningkatkan pemasaran produk
d. Meningkatkan inovasi produk

9. Apakah yang dimaksud dengan Just-In-Time (JIT)?

a. Metode pemasaran digital
b. Teknik untuk mengelola keuangan
c. Sistem produksi yang meminimalkan penyimpanan barang
d. Proses meningkatkan kualitas layanan

10. Apa tujuan dari perencanaan penjadwalan dalam layanan operasional?

a. Menjaga produktivitas tetap tinggi
b. Mengurangi biaya gaji karyawan
c. Mengoptimalkan waktu kerja dan proses operasional
d. Meningkatkan kepuasan pelanggan

11. Penata layanan operasional harus memastikan bahwa proses operasional...

a. Menghasilkan keuntungan
b. Berjalan sesuai standar dan target waktu yang telah ditetapkan
c. Mendukung inovasi produk
d. Fokus pada pemasaran dan penjualan

12. Aliran material dari pemasok hingga ke pelanggan akhir dikenal dengan istilah...

a. Manajemen hubungan pelanggan
b. Rantai pasok
c. Pengelolaan anggaran
d. Sistem informasi manajemen

13. Pengendalian kualitas dalam manajemen operasional berfungsi untuk...

a. Meningkatkan harga jual produk
b. Mengurangi risiko kegagalan produk
c. Mempercepat proses produksi
d. Mengelola sumber daya manusia

14. Apakah tujuan dari analisis beban kerja dalam operasional?

a. Mengetahui kekurangan staf
b. Meningkatkan efisiensi tenaga kerja
c. Mengoptimalkan proses produksi
d. Memprediksi penjualan

15. Teknologi yang sering digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional dalam layanan adalah...

a. ERP (Enterprise Resource Planning)
b. CRM (Customer Relationship Management)
c. SEO (Search Engine Optimization)
d. SMM (Social Media Marketing)

Pembahasan Soal PPPK Penata Layanan Operasional

1. Apa yang dimaksud dengan penata layanan operasional?
Jawaban: b. Orang yang mengawasi jalannya operasional sehari-hari
Penata layanan operasional adalah orang yang bertanggung jawab atas kelancaran dan efisiensi proses operasional sehari-hari dalam organisasi atau perusahaan.

2. Fungsi utama dari penata layanan operasional adalah…
Jawaban: b. Mengoptimalkan proses operasional agar lebih efektif dan efisien
Tugas utama manajemen operasional adalah memastikan bahwa operasi berjalan dengan lancar dan efisien.

3. Apa tujuan utama dalam manajemen operasional?
Jawaban: c. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi
Tujuan utama manajemen operasional adalah mencapai hasil yang optimal dengan menggunakan sumber daya yang ada seefisien mungkin.

4. Manakah dari berikut ini yang bukan bagian dari tugas penata layanan operasional?
Jawaban: c. Pengembangan strategi pemasaran
Pengembangan strategi pemasaran adalah tanggung jawab divisi pemasaran, bukan bagian dari tugas utama penata layanan operasional.

5. Di bawah ini yang merupakan prinsip dasar dari manajemen operasional adalah...
Jawaban: b. Efisiensi dan efektivitas
Manajemen operasional berfokus pada efisiensi (menggunakan sumber daya sebaik mungkin) dan efektivitas (mencapai tujuan yang diinginkan).

6. Apa yang dimaksud dengan perencanaan kapasitas dalam konteks layanan operasional?
Jawaban: b. Menentukan jumlah sumber daya yang diperlukan untuk memenuhi permintaan
Perencanaan kapasitas bertujuan untuk memastikan bahwa perusahaan memiliki sumber daya yang cukup untuk memenuhi permintaan pelanggan.

7. Manakah yang termasuk dalam proses pengelolaan operasional?
Jawaban: b. Pengadaan bahan baku
Pengadaan bahan baku adalah bagian dari rantai pasok dan pengelolaan operasional, yang melibatkan perencanaan dan pengelolaan sumber daya.

8. Pengendalian inventaris bertujuan untuk…
Jawaban: b. Menjamin persediaan barang selalu tersedia pada tingkat optimal
Pengendalian inventaris memastikan bahwa persediaan cukup untuk memenuhi kebutuhan tanpa berlebihan yang bisa menyebabkan biaya tambahan.

9. Apakah yang dimaksud dengan Just-In-Time (JIT)?
Jawaban: c. Sistem produksi yang meminimalkan penyimpanan barang
Just-In-Time (JIT) adalah strategi manajemen inventaris yang memastikan barang hanya dipesan atau diproduksi ketika dibutuhkan, sehingga meminimalkan penyimpanan dan biaya inventaris.

10. Apa tujuan dari perencanaan penjadwalan dalam layanan operasional?
Jawaban: c. Mengoptimalkan waktu kerja dan proses operasional
Perencanaan penjadwalan memastikan sumber daya manusia dan waktu digunakan secara efektif untuk menjaga produktivitas tinggi.

11. Penata layanan operasional harus memastikan bahwa proses operasional...
Jawaban: b. Berjalan sesuai standar dan target waktu yang telah ditetapkan
Penata layanan operasional bertanggung jawab memastikan semua operasi berjalan sesuai standar kualitas dan jadwal yang telah ditetapkan.

12. Aliran material dari pemasok hingga ke pelanggan akhir dikenal dengan istilah...
Jawaban: b. Rantai pasok
Rantai pasok (supply chain) mencakup semua tahap dari pengadaan bahan baku hingga distribusi produk akhir ke pelanggan.

13. Pengendalian kualitas dalam manajemen operasional berfungsi untuk...
Jawaban: b. Mengurangi risiko kegagalan produk
Pengendalian kualitas bertujuan untuk memastikan bahwa produk atau layanan memenuhi standar tertentu sehingga mengurangi risiko kegagalan atau cacat.

14. Apakah tujuan dari analisis beban kerja dalam operasional?
Jawaban: b. Meningkatkan efisiensi tenaga kerja
Analisis beban kerja membantu perusahaan mengalokasikan tenaga kerja dengan lebih efisien, memastikan bahwa tidak ada sumber daya yang terbuang.

15. Teknologi yang sering digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional dalam layanan adalah...
Jawaban: a. ERP (Enterprise Resource Planning)
ERP adalah sistem yang mengintegrasikan berbagai fungsi bisnis untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengelolaan sumber daya.

Demikian 15 latihan soal PPPK Penata Layanan Operasional dan pembahasannya. Semoga bermanfaat.

Share :